Política de Reembolso

1. Arrependimento em até 7 dias

Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da assinatura em até 7 dias corridos depois da primeira cobrança e receber 100% do valor de volta, sem precisar explicar o motivo. Isso vale para qualquer plano: mensal, trimestral ou semestral.

2. Cancelamento depois desse prazo

• Você pode cancelar a renovação quando quiser, sem multa.
• O PRO continua ativo até o fim do período que você já pagou e não é renovado depois disso.
• Depois dos 7 dias, não há reembolso proporcional do período em andamento.
• Os mesmos 7 dias de arrependimento valem para cada renovação, se você não usou nenhum recurso PRO desde a cobrança.

3. Quando sempre reembolsamos

• Cobrança em duplicidade ou de valor diferente do anunciado.
• Cobrança depois de você ter cancelado.
• Recurso pago indisponível por falha nossa por mais de 7 dias seguidos. Nesse caso, devolvemos a parte proporcional.

4. Como pedir

• Cancelar a renovação: acesse o painel e clique em “Gerenciar assinatura”.
• Pedir reembolso: mande um e-mail para nuvoentretenimento@gmail.com com o assunto “Reembolso PRO” e o e-mail da sua conta. Respondemos em até 5 dias úteis.

5. Prazo do estorno

O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento. No cartão de crédito, o estorno costuma aparecer em até duas faturas, conforme o banco emissor. Quando o reembolso é aprovado, o PRO é desativado na hora.

6. Impulsionamento

O impulsionamento de CD por 7 dias faz parte do PRO e não é cobrado à parte. Se o PRO for reembolsado, o impulsionamento ativo é encerrado.